Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en bb8

Antes de usar la plataforma, lea estas condiciones: explican qué puede hacer con su cuenta, cómo gestionamos los depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, y qué pasa si surge algún problema.

Cuenta personal e intransferiblePagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolAcceso según ley local
bb8 Condiciones que rigen su cuenta en bb8
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su información

La seguridad de su cuenta y sus datos personales es parte central de estas condiciones. Aplicamos verificación de identidad antes de procesar retiros, y el acceso a su cuenta está protegido con contraseña y, donde corresponde, con un código de confirmación adicional. Los datos que usted proporciona al registrarse se usan exclusivamente para la operación de su cuenta y para cumplir con los requisitos normativos aplicables.

Verificación de identidad

Antes de autorizar un retiro, solicitamos que confirme su identidad. El proceso se completa desde el celular o la computadora, subiendo los documentos requeridos a su perfil.

Protección de datos

Su información personal no se comparte con terceros salvo que la normativa lo exija. Puede solicitar la revisión o eliminación de sus datos escribiéndonos directamente al correo de soporte.

Retención de datos de cuenta

Conservamos los registros de su cuenta durante el período que establece la ley peruana. Una vez cerrada la cuenta, puede pedir un resumen de sus operaciones antes de que se cumpla ese plazo.

Modificaciones a estos términos

Si actualizamos estas condiciones, le notificaremos en la plataforma antes de que los cambios entren en vigor. Continuar usando la cuenta después de la notificación equivale a aceptar la versión nueva.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene preguntas sobre estas condiciones, sobre el estado de su cuenta o sobre una operación con Yape, Plin o PagoEfectivo, nuestro equipo atiende en español. Puede escribirnos por cualquiera de los canales siguientes y recibirá respuesta en el mismo idioma.

Chat en vivo Disponible directamente desde la plataforma. Ingrese a su cuenta, abra el ícono de chat y un agente le responderá en español para resolver dudas sobre términos o su cuenta.
Correo electrónico Escríbanos con el detalle de su consulta. Incluya el número de su cuenta para que podamos revisar su caso y darle una respuesta precisa sobre las condiciones que aplican.
Soporte desde el celular Desde cualquier dispositivo móvil en Perú — incluyendo quienes acceden desde Iquitos — el chat y el correo funcionan igual de bien que en computadora.

Lo que más se consulta sobre los términos

Estas son las dudas más comunes sobre las condiciones de uso. Si su pregunta no está aquí, escríbanos por chat o correo y le respondemos en español.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender ambas y retener los fondos pendientes de verificación hasta resolver el caso.

Primero verifique que el número de cuenta destino sea el que figura en la plataforma. Si la operación ya se realizó y no aparece en su billetera, contáctenos por chat con el número de transacción y lo revisamos de inmediato.

Ingrese a la sección de retiros, elija su método — transferencia a BCP, Interbank u otra opción habilitada — y complete la verificación de identidad si aún no lo hizo. El tiempo de procesamiento depende del método y del estado de su verificación.

No. Todos los movimientos deben realizarse desde cuentas o billeteras a su nombre. Operaciones de terceros pueden resultar en la suspensión de su cuenta según estas condiciones.

El acceso depende de la ley local vigente en su zona. Si al ingresar recibe un mensaje de restricción de acceso, es posible que su región no esté habilitada en este momento

Escríbanos por correo indicando su número de cuenta y la solicitud. Procesamos los pedidos conforme a la normativa de protección de datos aplicable en Perú y le confirmamos el estado de su solicitud.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.